一、成立门诊突发事件应急领导小组
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由分管院领导、职能部门、门诊部及有关部门中层干部及职工组成，负责对门诊突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。各有关部门负责人应在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。
二、门诊突发事件类别
门诊突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、计算机信息网络故障、病员病情突然变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外等方面。大体可分为突发患者个体事件和突发公共卫生事件。
1.突发患者个体事件是指患者在门诊诊疗过程中，突发本身自有疾病， 若脑溢血、心肌梗死等；突发病情变化若心脏骤停等；日常生活意外，若遭遇突然伤害（烫伤、跌倒、坠床、碰伤）等事件。
2.突发公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会及医院公众健康、环境安全及正常医疗秩序以及其他严重影响公众健康、环境安全及正常医疗秩序的事件。包括环境安全和公共卫生两类。
其中环境安全类突发公共事件有：
①医院水、电与诊治设施等的质量事故，如停水、停电、电梯运行意外、计算机信息网络故障等；
②重大诊治事故、诊治投诉与纠纷；
③自然灾害事件，如火灾、水灾、地震等。公共卫生类突发公共事件有：
①重大传染病疫情；
②群体性不明原因疾病；
③重大食物中毒和职业中毒；
④医院感染暴发流行等等。
由诊所部负责关于公共卫生类突发公共事件与突发患者个体事件的管理；后勤保障部负责关于环境安全类突发公共事件的管理。分类管理不是分开管理，各主管单位有互通信息，相互支持，各负其责，协调一致地做好应急事件的管理工作。
3、危险分级
根据突发公共事件性质、人数以与不良后果的程度，将突发公共事件危险分3级，等级越大，危险越高。诊所部全体职工能有效地识别预警信息。
一级危险：
1.诊治投诉：患方投诉医务人员的服务态度；质疑医务人员诊治行为的正确性和有效性。
2.小范围停电、停水。
3.发生日常生活意外未造成严重后果。
4.电梯运行意外未造成严重后果。
5.发生计算机信息网络故障。
6.丢失钱财报案投诉的。
7.在诊所诊治环境内突发病情变化，如出现晕厥等情形。
二级危险
1.食物中毒事件。
2.患方来诊所投诉人数少于10人，占据诊所诊治、办公场所，妨碍正常诊治秩序，关于医务人员人身安全构成威胁。
3.患方关于诊所科室的诊治过程提出质疑，经讲解无效，影响其他病人诊治的行为。
4.出现停电、小面积起火影响诊所工作的正常开展。
5.日常生活意外造成较严重后果。
6.电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。
3级危险
1.传染病暴发流行。
2.突发公共事件造成严重后果，如：电梯运行或者者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。
3.患方来院投诉人数超过10人，聚众占据诊所诊治、办公场所，严重妨碍医院工作。
4.侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者者侵犯医务人员人身自由、妨碍医务人员正常生活。
5.停尸闹丧，拒绝将遗体移送停尸间或者火葬场，在诊所大厅设灵堂、摆花圈、拉横幅等行为。
6.患方在诊所内开展打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。
四、监测与预警等级
1.诊所所属各科、各诊治单元均为突发公共事件的监测单元，每个职工均有监测的责任和与时报告的义务。
2.根据突发公共事件影响范围、造成或者者可能造成的危害，将突发公共事件分3个预警等级：按一、二、3级危险等级，分别开展蓝色、黄色和红色预警。诊所部应综合评价突发公共事件，确定预警等级，与时启动应急预案。仅影响诊所部部分区域或者部分诊治单元且危害较小的突发公共事件，应急响应为有关单位与人员；影响诊所部整体工作或者危害较大的突发公共事件，应急响应为全院所有单位与人员。必有时向院部领导和医务科请求临床科室支援。
